Často kladené dotazy

Musím se při nákupu registrovat?
Nemusíte, na e-shopu www.nejlepsikocarky.cz můžete nakupovat i bez registrace.

Máte nějaký věrnostní program či klub?
Ano! Při svých nákupech u nás můžete využít registrace do John Nell klubu, která je zdarma. Každá vyřízená objednávka nebo nákup na prodejně se Vám přičte do Vašeho účtu čímž můžete získávat stále lepší a lepší slevy

Máte vše na e-shopu skladem?
Úplně vše ne, ale velkou spoustu ano. Všude, kde je zelený text “Skladem”, se můžete spolehnout, že informace je pravdivá. Nicméně z důvodu široké nabídky zboží a maximální variabilitě výběru na e-shopu ukazujeme i zboží, které nemáme skladem. Objednat se ho však nemusíte bát. Produkt pro Vás zajistíme v nejkratším možném termínu.

Jaká je nejkratší dodací doba, za jakou mohu mít zboží doma?
Pro okolí Hradce Králové a Pardubic máme expresní dopravu ještě tentýž den. Tuto dopravu můžete zvolit v košíku každý všední den do 12:00. Odpoledne se poté shledáte s naším řidičem. Dodat zásilku po České republice umíme během 1 - 2 pracovních dní, na Slovensko Vám zásilka přijde za 2 až 3 pracovní dny.

Proč se liší cena na e-shopu a na prodejně?
Svět online nakupování se neustále mění a prodejní asistentky nemohou celý den běhat s cenovkami po prodejně. Chtějí se věnovat maminkám a tatínkům, kteří vybírají kočárek. Musíme jim dát čas, aby stihli na tyto rychlé změny reagovat. Může se tedy stát, že na e-shopu nabízíme zboží za jinou cenu než na prodejně.

Co znamená, když vidím u produktu hlášku Na Dotaz?
Správný dotaz…:) Znamená to, že zboží nemáme skladem a budeme po přijetí objednávky volat dodavateli a zjišťovat dodací lhůtu. Pokud si vložíte do košíku takové zboží, prosím, buďte připraveni, že se Vám brzy ozveme.

Co když potřebuji kočárek, ale zrovna čekám na výplatu?
Nemusíte smutnit. Jsme domluveni se společností ESSOX, že když jim slíbíte, že jim to vrátíte, tak Vám na kočárek půjčí peníze. U každého kočárku je ikonka této společnosti, přes kterou je možné vypočítat splátky.

Můžete mi poradit, co všechno budu jako maminka potřebovat do výbavy?
Pro tyto případy máme našeho nákupního rádce, ve kterém si dokonce můžete odškrtávat. Pokud nám dáte svůj email, tak Vám jej zašleme zdarma.

Kudy se k Vám jede?
Naše prodejny jsou na dvou místech v Hradci Králové. Na stránce s kontakty ZDE máme mapu, díky které si můžete cestu naplánovat. Dostanete se k nám jakkoliv… autem, pěšky, MHD, na kole.

Co si počnu, když mi přišlo zboží a nelíbí se mi? Musím mít důvod k vrácení?
Pokud nám dáte vědět do 14 dnů od převzetí zboží, tak nemusíte mít důvod k vrácení. Prostě nám zboží pošlete na RMA John Nell, Kalendova 747/9a, Hradec Králové 500 04. Do balíčku dejte vyplněný formulář a my Vám po kontrole zboží vrátíme peníze.

Mohu odmítnout převzetí balíku na dobírku?
Nene, bohužel to není možné. Objednáním zboží se zavazujete k jeho převzetí. Kdybychom byli zlí, tak bychom vám mohli poté doúčtovat nějaké koruny. Můžete však balík převzít a poté poslat zpět. V tom nevidíme problém.

Nejsem si jistá, jak se připojuje autosedačka do auta.
Stavte se na naší prodejně v ulici Kalendova. Naše prodejní asistentky Vás to naučí na našem cvičném sedadle nebo pomohou s upevněním přímo ve Vašem autě. Máme vlastní parkoviště, takže pohodlně a zadarmo zaparkujete přímo před prodejnou.

Zvedne to člověk, když Vám zavolám na infolinku?
Ano! Pokud zavoláte mezi 8:00 a 15:30, tak se vždy dovoláte živému člověku. Obvykle Vám ochotně poradí Radka. Když se nedovoláte jí, tak je Vám k dispozici Petra, Adéla, Markéta, Renata nebo Jakub. U nás se Vám nestane, že čekáte celé odpoledne, než Vám robot poví, že nic neví.

Líbí se mi zboží, ale nemáte ho skladem. Jak zjistím, kdy ho naskladníte?
Pro každý produkt na e-shopu máme funkci hlídacího psa, který na Vás emailem štěkne, až zboží naskladníme. Stačí vyplnit emailovou adresu. Navíc umí vyčmuchat i změnu ceny. Takže pokud si říkáte, že je cena teď ještě moc vysoko, on Vám dá vědět, až bude zboží za akční cenu.

Mohu vidět kočárek v pohybu, přestože bydlím daleko?
Určitě! Můžete využít naši online prodavačku, která Vám přes kameru telefonu u videohovoru vše ukáže a vysvětlí.